质行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级不朽情缘平台登录入口五部门：实施消费供给提
(十二)落实企业主体责任▼△▷△。引导经营者建立消费者权益保护合规体系▼▷●•。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度…★-▽。落实经营者质量安全△★、质量担保和售后服务责任…=□▲◇•，积极响应消费者合理诉求▼▽◇☆。督促电商平台经营者○△▼、市场开办者严格履行主体责任-•△▲●，加强入驻经营者身份审核和动态查验●=■。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺▼■-☆，改善消费体验•▪•□。落实预付式消费经营者在订立书面合同◇▷…★■、按约履行■■○▽△▷、提前告知▽▽△△◆-、及时退款等方面的主体责任◁★▲•，探索实行预付式消费资金托管模式☆•…▽，防范化解预付式消费风险■▲•◆◆◇。
(一)提升实物消费质量…▲-○●=。深入实施消费品工业★☆●“增品种▷•★-”□=•、☆•☆△▪“提品质△□▷△••”☆▽○▲◁、▲◇“创品牌◆▷◇=”行动▷◇■▲，推进质量基础设施建设▷☆…，助力产业链供应链质量联动提升○▽□，加强汽车○•质行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升、家电-▼▼▲●、家居--、电子产品◇□…、纺织服装◇●▽□•、食品等领域质量◁▪●=★、标准和品牌建设◆■▲。实施制造业卓越质量工程◆▪■，开展企业质量管理能力评价▽=★，提升★-☆◁“中国制造▷●◁▪▼•”整体形象▼▷=-□-。深入开展标准国际化跃升工程==□☆○•，推进内外贸产品同线同标同质□△▼▷。支持老字号创新发展•●▽△，加快推进服装服饰●=▲◁•★、珠宝首饰•◆=、皮革制品○○★◆、化妆品等精品化国潮化时尚化△▼◇★◇◁。支持汽车产品不朽情缘平台官网登录入口▼■■◆、电子产品☆=…、家居产品等消费升级△◆■◇●，促进汽车换▽▷●-•★“能=▷○○”▷◆◇、家电换…▼▷●“智○▽▲◆●…”○■▽◁=、家装厨卫▪▽▽◁“焕新■○☆☆…•”▼●。完善再生资源回收体系•……=…●，畅通消费循环不朽情缘平台官网登录入口…★▽★●▲。
各地区▽■△…、各部门要认真贯彻落实党中央□◁…、国务院决策部署…▲，结合实际和工作职责进一步分解任务△●◆▽□△、明确责任★▪▼，切实推动三年行动落实落地-•…，持续优化本地区▽◁▲、本行业消费环境-•。地方各级人民政府要加强统筹协调◇▲，强化跟踪评估○◆■◇-△。市场监管总局要会同有关部门协同联动▷•、整体有序推进三年行动☆•◇■…◁。各级财政部门要做好经费保障■☆•…◁。
(二)改善服务消费品质☆-▪。健全服务消费标准体系…•，持续开展企业标准…□•▽“领跑者▪▷•◇▷”活动…■▼▪-器：576英寸墨水屏的入门级电纸书不朽情缘appAOC推出小，。深入开展消费领域■▷▷…▪▽“信用+-■-=☆•”工程◆▷●•=，健全养老▲★…○■、家政◇◁▽、旅游▷…、购物等民生领域消费信用体系▲▲●☆△。完善重点领域服务消费标准和合同示范文本△…•▽■，提升公用事业••◇-▲◆、文化和旅游■☆…-、康复●□△●=▼、养老=▽☆•…、托育◆…☆、金融等领域服务品质○-▷▽=▷。深化服务认证试点•▷■☆，建立优质服务认证制度▽▪◇。推行服务质量监测评价制度…□◆=，加强服务质量监测评价能力建设▽▷●-。鼓励家政服务•★☆☆、美容美发△▲●◆•、电子产品维修☆▲★▷▲=、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制◁▽◆◇•。健全现代商贸流通体系•▪○▼◇▽，加快农村寄递物流体系建设○◇◆△□。
(七)完善综合治理机制-◇。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系•◁★★，及时修订法规规章文件-=。按照领域归口▷-○◇--、业务相近原则◇=▼•，厘清新业态新模式监管职责•▪-▪…★。对涉及多个部门○▽•…□□、管理难度大◆=●☆、风险隐患突出的事项◆•，健全部门协同▪□☆★★、信息共享◇▲▷、联合执法□○▪、行刑衔接等机制-○。建立消费投诉举报大数据分析治理机制◁★，以问题为导向精准监管执法不朽情缘平台官网登录入口☆▼☆。强化消费领域信用体系建设△△◆◇•，依法公示消费投诉信息•▷□◆★△、行政执法信息和企业信用信息◆☆▲■▼。深化信用分级分类监管▪◆▷△，依法健全消费领域失信联合惩戒机制-★◆•▷▷。建立恶意索赔行为部门协同治理制度▪◇•▼□★，防止侵害经营者合法权益◁△▷◆▲。
(十四)加强消协组织建设△•。支持消协组织依法履职尽责▼◆◁•…•，向消费者提供消费维权服务与支持•☆，健全公益诉讼等机制=◆••=，加强特殊群体保护□▼▼=•，开展消费提示警示◁△□、比较试验◇◁▽=▽□、消费调查△▲■●▷=、消费评议等社会监督工作●▽☆□•，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力▷◁…-△•。
(五)整治市场交易环境△△▲◇◁●。聚焦重点领域●□▲，强化保障消费者知情权…◆…◁◇、自主选择权和公平交易权▽☆-☆。持续开展民生领域-○●•△“铁拳●…”行动▼◇，重点查处食品领域■▼…“两超一非▽▲”•○▽☆、以假充真●■=☆◆▪、以次充好-▷、计量作弊等问题▪★◇。聚焦网购快递○★-★■◇、电信▪▽、装修•★☆●、维修▲▼▪▪、旅游等行业领域治理▪◇◆★“霸王条款•-▼▷•”●•=◆▷★。开展旅游市场秩序整治★•▲…▽，查处非法网络招徕★◇▽••、强迫购物等违法违规行为-★。规范广播电视领域订阅=••▽▪、收费等行为•=△▲，治理电视☆○…□“套娃▼=”收费◆●、诱导消费◁□▲▽=。持续开展网络市场监管专项行动▽△，重拳打击网络市场中流量造假□•、刷单炒信△●•☆▪-、低俗带货…★▽•、违法广告等违法行为△=。持续开展△▼▷▼□◇“昆仑◇■▷◇▪”专项行动○■=•，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪==▲▼•。实施农村消费市场净化行动▪▲。
(九)强化消费纠纷行政调解○…。加强消费维权能力建设◇◇▲●◆，依法畅通投诉举报渠道△=◇，完善处理流程▲◇☆○=，高效处置消费投诉举报○◆。强化消费维权与行政执法衔接▷…●•●=，加大•★○▲…•“诉转案••▼”力度▪▼▲▲●▷。
经国务院同意▽★，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们•-，请认真贯彻落实…•。
(十八)鼓励区域先行☆=。支持京津冀▽•…•、长三角▲□○▽■▷、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈●▲△•=、长江中游城市群等地区先行先试★=，探索形成异地异店无理由退换货▽=、消费信用信息共享互认★▲■•…◆、放心消费美丽乡村联建…-▼●、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范••▲，总结推广典型经验▽△•☆▼。鼓励各地主动公开放心消费承诺☆◆•◁，出台地方标准◇△，开展全域消费环境监测评价★▼•-☆，接受社会监督△□▼▷●。
(六)规范市场竞争秩序▪●。持续开展地方保护▲◆▲•★、市场分割突出问题整治▪◇•，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展□▼。加强和改进消费市场反垄断执法▼☆▼■，组织开展民生领域反垄断执法专项行动▪=•…☆☆，打击医药★▪▪-、公用事业▽▼▷○、汽车等领域排除限制竞争行为=☆◆▲●=。开展价监竞争守护行动•▽，查处不按规定明码标价▲▼▪、价格欺诈-••===、商业混淆▲-•◆◆、虚假宣传等违法行为☆◆。
(十六)突出创新引领▪★□。实施产品和服务质量分级◁-☆，着力打造群众喜爱的优质品牌■△☆-。鼓励各地创新举措★◆▼级不朽情缘平台登录入口五部门：实施消费供给提，完善激励机制▼▪●△-◁，切实提升经营者获得感-…○☆○。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持●◁，保护买卖双方权益●☆。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品◁●▪▪•，提升授信审批效率•◆，增加消费类信贷投入-△▪。支持保险机构优化产品和服务…==，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品=-▽▼▽△。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知
供给质量不高◇★▷、市场秩序失范○◆•、维权效能不足等问题得到系统治理☆○▼◁，为贯彻落实党中央◇○•●、国务院决策部署●◁▷○◇□，到2027年-★■，消费便利度•▷▼★○★、舒适度=●◇▷、满意度大幅提升▲△▼□，商品■▪▽▪、服务质量显著提高▼■•▼，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)◁▷，消费供给提质•▽▪、消费秩序优化•○-…、消费维权提效□●○▪○◇、消费环境共治▽▪-▷▽☆、消费环境引领等五大行动深入开展●◇，优化消费环境是提振消费信心○☆▷▲-○、激发经济活力的重要举措▲-。
以习新时代中国特色社会主义思想为指导▪▼●…--，全面贯彻党的二十大和二十届二中▽▪=、三中全会精神■◁•◁▲，贯彻落实中央经济工作会议部署◇▪•，坚持法治先行□■■、诚信引领▽▷••●，坚持部门协同•▲◁○◆、社会共治▲=△▪•○，建设诚信▪•◁▲…、公平…▼、便捷--、安全的消费环境▪★▽△•，形成需求牵引供给★☆▷•▲●、供给创造需求的良性发展格局●□，不断增强人民群众获得感★△▽▪、幸福感不朽情缘平台官网登录入口●-、安全感△▲。
(十)强化消费者权益司法保护…☆•。推动健全消费者权益司法救济制度•●▽，支持消费领域集体诉讼•●○◇、公益诉讼■•●□★●、小额诉讼•=，总结推广○▼■△“诉调对接▪▼☆”做法和□…■☆“共享法庭-●●=…”模式▽□★，降低消费者诉讼维权成本□◇。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制▽◆▷。
(八)强化消费纠纷源头解决▽•-…。推动平台型▽■▷▷▽、总部型•▷-◁◇◁、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系☆…▪-☆-，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制○-。鼓励实体店承诺无理由退换货■●…，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务•▽○。强化…★□“小个专◆■○◇▷”党建引领作用○■，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务◁▪•==。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任★•□…，建立消费纠纷快速处理机制▼▼▪==…，做好跨境电商零售进口食品召回工作•□…=。到2027年◇★○▪▷◁，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上•-◁◆★。
(十九)深化国际合作★▲。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作▽▼…▪△▼，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定□○■=▷▲，探索跨境电商☆☆=-、跨境旅游等合作■◁★○=，服务更高水平对外开放○…○•。对标国际规则▽▲●-，引领国内消费环境升级▽▲，打通入境人员消费堵点▲•，深化国际消费中心城市建设▷▲▽■△。
消费纠纷源头治理效果显著●■◆▲•◁，对推动经济高质量发展▪★…•■◆、保障高品质生活具有重要意义○○。制定本方案▷△▷。
(十一)创新消费纠纷多元化解◁◁○☆▪◇。坚持和发展好新时代◇▪■“枫桥经验●•▪-○”◁▽▲☆，将消费维权工作纳入基层治理体系◁☆△▷◆○，推动形成以人民调解为基础■●，人民调解▽●…、行政调解-=★◇•■、司法调解◁▼■▷、行业性专业性调解优势互补△□▷=▪、有机衔接▷▪、协调联动的调解工作格局▲•◇。支持引入第三方力量开展委托调解◆=，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与●▲○▲▽▷。加强消费维权服务站点建设▽◁☆◇，扩大消费维权◆◇▪□○▪“进商场-=、进超市▷●◆▽●△、进市场◁▼☆▷◇、进企业=-◆•▽◇、进景区●◇”活动的覆盖面▷=▷☆、提升可及性■•▼○。
(三)创造更多消费场景■…▼◆。因地制宜推进首发经济▪▷，推动消费地标建设▷▪■◆★=，聚焦数字消费◇•…△、绿色消费○▲▷=-、健康消费等打造新型消费场景•★•。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区◇◁，积极发展◆▷“一刻钟○…”便民生活圈▪◆▷，深入实施县域商业建设行动★◆。系统构建数字化消费生态体系•▪◇-★，大力促进消费线上线下融合★▽•-☆■，打造沉浸式…■•、体验式消费场景-▽◁★◆…。深入推进数字家庭建设=△■不朽情缘电子游戏，，构筑美好数字生活新图景●■▪◇。鼓励建设和升级信息消费体验中心☆▽△=○▽，进一步提升移动互联网应用服务能力◁●…▷▲。完善新能源汽车充换电服务体系△▼△▷▼，支持新能源汽车消费场景拓展延伸•△△▼▽△。
(十七)注重标杆带动•▪◁▷。以◆◇-◇“安全放心▽▲…◁▲◁、质量放心▲■、价格放心-▷、服务放心-■○-、维权放心=◇▽--▽”自我承诺为主要内涵▼○，加快形成◆▷◁●▼“对标提升▲★◇、示范带动▽▷•▼、监测评价▽◆、动态管理◆▽◇△•”的制度闭环▷▲◆。制定消费环境指数及评价规范▽•=○●，强化标准引领和信用赋能▷▪••，大力发展一大批放心消费商店▲△◇…◁、网店▽▪•□▪▲、直播间▼◇●•-、餐饮店-★•-•□、工厂等基础单元及放心消费市场-□▷○、商圈▲▼○、景区等集聚区=●■。加强对放心消费主体的宣传推介▼=◁◁□，拓宽各类促消费活动渠道…◇，发挥标杆带动和示范引领作用…★，形成良好氛围□…☆○■。
消费风险明显降低▪-，经营者诚信意识普遍增强=-，全国消费环境明显优化-=。
(十三)推动行业自律□=○•。引导行业协会商会加强行业自律★…=…•▪，增强管理协调■-…、纠纷调处•○△▷○□、技术和市场服务能力◁…•。强化行业协会商会与政府沟通机制△△★。发起重点行业放心消费倡议…▷•，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准★▼★，推动行业诚信经营=▼、规范发展▷▷、品质升级▪▪◇。
(十五)强化社会监督引导◇-★。完善社会监督机制▪▽◁★，充分发挥信用约束■▷□◆、媒体监督■▲◁、消费者参与的作用•△▼★○◆。加强诚信经营=▪▪••-、理性消费▪▷▽▼▼=、依等宣传引导▼★▪◆，开展消费教育■-▼▼“进校园◁▲▪、进社区▲★…▽◁□、进乡村•▷★▽=”活动■▲•▷☆，建设消费教育基地…▪▷。支持新闻媒体发挥舆论监督作用★◁，提升公众自我保护和维权能力▼•。
(四)严守消费安全底线•◁●△◁▪。落实食品药品安全◆=○▪••“四个最严▲◇”要求●☆=，加强群众关切的米面油▪△▪▲□、肉蛋奶等重点食品监管=▽=。强化经营者安全生产主体责任▷△◆□，督促经营者△•◆、使用单位履行消费场所消防△▪◆、特种设备以及燃气使用等安全保障义务△◁。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制▪=▷◆，持续开展●••▽☆=“金钥□■▲★…”稽查专项行动○▲▪。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设◇☆•。开展个人信息保护专项治理▽★★，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪◁◆…▼▽。
